售後服務承諾、售後設備定期回訪實施細（xì）則

　　為適應當今銷（xiāo）售市場的需求（qiú）,我公司對出廠的每一台(套)設備嚴格執（zhí）行定期回訪製度,由公司（sī）技術科售後服務辦公室（shì）組成的“定期回訪服務（wù）小組（zǔ）”每2人一組,由公司銷售科區域經理（lǐ）統籌安排派往各地客戶,旨在掌握解決每家客（kè）戶（hù）每台(套)設備在生產使用中發現的問題,聽取客戶對該設（shè）備的（de）合理化建議（yì）和改進意見,通過不斷地更新和改進,使設備設（shè）計更具合（hé）理（lǐ）性（xìng）能更加完善,造（zào）福（fú）社會（huì）,雙贏共生。

　　為此,本公司特別提醒廣（guǎng）大客戶,對我“定（dìng）期回訪服務小組”成員到達貴地之後的工作進（jìn）行監督,監督內容如下:

　　1、尊重事實,正視現實,對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解（jiě）決,該換件的換件,該維修的維修,當（dāng）天能辦好的事（shì）決不（bú）找借口推三阻四,該公司承擔的責任和費用必須承擔“憑發票和證明帶回公司報（bào）銷”，力爭把客戶的損失降低到最低程度。

　　2、無論設備怎麽簡單簡便,對於客戶（hù）來說（shuō）都屬於新奇（qí）事物,在操作應（yīng）用中難免（miǎn）有些生疏,尤其在（zài）出現故障後的拆（chāi）機和（hé）換件更是一竅不通（tōng）,針對這些（xiē）實際（jì）工作中的問題,則需要澳门新葡萄新京的小組人員認真對待,耐心細致地講解,並作出示範要（yào）領。尤其對關鍵（jiàn）部位,最容易磨損的部位要當場所反複拆裝,讓客戶逐步分清弄懂其中原（yuán）理和技巧,以應變日後正常的（de）換件與維修（xiū）的一般性故障。

　　3、遇到自己真正解決不了排除不（bú）了的故障,應立即電話聯係公司,公司應以最快的速度前往貴（guì）地,無條件（jiàn）的進行無償服務（wù），這一點需要服務小組成員必須對客戶的一條最（zuì）主要承諾與兌現,以最大的努力（lì）免除客戶在長（zhǎng）期使用中的後顧之（zhī）憂。

　　4、定期回訪小（xiǎo）組成員,每到一客戶,必須詳細登記設備目前的使用（yòng）情況,把信息反饋給公司銷（xiāo）售部做全麵協調安排。

　　5、定期回（huí）訪小組成員,所到之處完全是為了工作,尤其是為了監督兌現本公司的售後（hòu）服務工作的實施是否到位,把售後服務工作落實到實處,以確保本公（gōng）司各項工作的正常運作和（hé）廣大客戶的正常生產。

　　6、注明:凡公司派往客戶的技術人員,一切（qiē）工資費用均由公司負責報銷,並在闡明我公司規定,對上門回訪維修的技術人員,不準接受客戶回饋的禮物,包括名（míng）貴煙酒土特產等（děng）。按客戶本地的（de）生活標準不（bú）搞特殊,更不允許因生活方式或（huò）習慣不適應耽誤工作,對客戶提（tí）出的問題尤其是（shì）操作要領拆卸調整部件的技巧,要不嫌其煩一一解答,必要時留意備忘錄供參考。

　　7、對設備在使用中的特別注意事項安全操作事項,正常的使用方式定期維修與保養等方麵,要主動告知客戶（hù）,確保設備的正常（cháng）化良性（xìng）運作。

　　8、綜上所述（shù）凡公司派往各地負責場地（dì）設計規劃,地基處理的“售前（qián）服（fú）務”人員,負責（zé）供（gòng）貨後上（shàng）門“安裝調試”的售後服務人員,負責出廠（chǎng）設備,監督實施的“定期回訪”小組等技工人員,所到之處,需要廣（guǎng）大客戶密（mì）切配合同時需要你們給予（yǔ）監督,目的隻有一（yī）個（gè）,就是讓（ràng）廣大客戶全方位監督澳门新葡萄新京的售後（hòu）服務工（gōng）作（zuò）,全方位提高澳门新葡萄新京的質量與管理。