售後服務承諾（nuò）、售後設備定期回訪實施細則

　　為適應當今銷售市場的需（xū）求,我（wǒ）公司對出廠的每一台(套)設備嚴格執行定期回訪製度,由公司技（jì）術科售後服務辦公室組成的“定期回訪服務（wù）小組”每2人一組,由公（gōng）司銷售科區域經（jīng）理統籌安排派往各地客戶,旨（zhǐ）在掌握（wò）解決每家客（kè）戶每台(套)設（shè）備在（zài）生產使用中（zhōng）發現的問題,聽取客戶（hù）對該設備（bèi）的合（hé）理化建議和改進（jìn）意見,通（tōng）過（guò）不斷地更新和改進,使設備設計更具合理性能更加完善,造（zào）福社會,雙贏共（gòng）生。

　　為（wéi）此,本公司（sī）特別提醒廣大客戶,對我“定期回訪服務小（xiǎo）組”成員到（dào）達貴地之後的工作進行監督（dū）,監督（dū）內容如下:

　　1、尊重事實,正視現實,對客戶所存在的問題，爭取（qǔ）以快速（sù）給予解決,該換件的（de）換件,該維修的維修,當天能辦（bàn）好的事決不找借口推三阻四,該公（gōng）司承擔的責任和費用要承擔“憑發票和證明帶（dài）回（huí）公司報銷”，力爭把客戶的損失降低。

　　2、無論設備怎麽簡單簡便,對於客戶（hù）來說都屬於新奇事物,在操作應用中難免有些生疏,尤其在出現故（gù）障後的拆機和換件更是一竅不通,針對這些實際工作中的問題,則需要澳门新葡萄新京的小組人員認真對（duì）待,耐心細致地講解,並作出示範要領（lǐng）。尤其對關鍵部位,容易磨損的部位要當場（chǎng）所反複拆裝（zhuāng）,讓客戶（hù）逐步分清弄懂其中原理和技巧,以應變日後正常的換件與維修的一般性故障。

　　3、遇到自己真正解決不了（le）排除不了的故（gù）障,應立即電話聯係公司,公司應速度前往貴地,無條件（jiàn）的進行無償服務，這一點需要服務小組（zǔ）成員要對（duì）客戶的一條主要承諾與兌現,以努力（lì）免除客戶在長期使用中的後顧之憂。

　　4、定期回訪（fǎng）小組成員,每到一客戶,要詳細登記設備目前（qián）的使用情況,把信息（xī）反饋給公司銷售部做全麵協調安排。

　　5、定期回訪小組成員,所到之處完都是為（wéi）了（le）工（gōng）作,尤其是為了監督兌現本（běn）公司的售（shòu）後服務（wù）工作的實（shí）施是否到（dào）位,把（bǎ）售後服務工（gōng）作（zuò）落實到實處,以確保本公司各項工作的（de）正常運作和廣大客戶的正常生產。

　　6、注明:凡（fán）公司派往客（kè）戶的技術人員,所有（yǒu）工資費（fèi）用均由公司負責報銷,並在闡明我公司規（guī）定（dìng）,對上門回訪維修的技（jì）術人員,不準接受客（kè）戶回饋（kuì）的禮物,包括名貴煙酒土特產等。按客戶本地的生活標（biāo）準不搞（gǎo）特（tè）殊,更不允許因生活方式或習慣不適應耽誤工作,對客戶提出的問題尤其是操作要領拆卸調整部件（jiàn）的技巧,要不嫌（xián）其煩一一（yī）解答,要時（shí）時留意備忘錄供（gòng）參考。

　　7、對設備在使用中的特別注意事項安 全操作事項,正常的使用方式定期維修與保養等方麵,要主動告（gào）知客戶,確保設備的正常化（huà）良性運作。

　　8、綜上（shàng）所述凡公司派（pài）往各地負責場地設計規劃,地基處理的“售前服務”人員,負責供貨後上門（mén）“安裝調試”的（de）售後服務人員,負責出廠設備,監督實施的“定期回訪”小組等技工人員,所到之處,需要廣大客戶密切配合同時需要你們給予（yǔ）監督,目的隻有一個,便是讓廣大客戶（hù）多方位監督澳门新葡萄新京的售後服務工作,多方（fāng）位提（tí）高澳门新葡萄新京的質量與管理。